Setiap Komplain Ditindaklanjuti

Achmad Muslihin


Achmad Muslihin –
RS Siloam Silampari

ADANYA keluhan dari peserta BPJS Kesehatan terkait pelayanan Rumah Sakit (RS) Siloam Silampari berbuntut  pihak manajemen RS dipanggil dewan. Pemanggilan itu sudah digelar, Senin (29/08) yang lalu.

Fron Office Departmen Head RS Siloam Silampari, Achmad Muslihin, tak menapik panggilan tersebut. Menurutnya pihak RS Siloam Silampari mendapatkan surat undangan dari dewan untuk datang Senin (29/08), sekitar pukul 10.00 WIB.

“Kita sudah datang, sejauh ini lebih ke mediasi ya,” ujarnya

Terkait apa yang menjadi pembahasan, Achmad menolak menjabarkan secara rinci dengan alasan sudah tertuang dalam notulen disaat rapat. “Jadi apa yang kita sampaikan hari ini intinya sama ya nanti bisa dicek di dewan atau pihak terkait lainnya,” katanya.

Namun terkait adanya indikasi kecurangan yang dilakukan oknum pihak RS, Achmad menegaskan bahwa RS telah menjalankan prosedur sesuai dengan ketentuan yang ada.

“Kalaupun ada hal-hal yang misalkan ada temuan dan lain-lain kita tindaklanjuti,” jelasnya.

Intinya lanjut Achmad, setiap ada laporan feedback dalam arti komplain apapun itu tidak pernah diabaikan dan selalu ditandai lanjuti. “Setiap laporan feedback dalam artian komplain selalu kami tindak lanjut,” ujarnya.

Kendati demikian, Achmad menolak merincikan tindakan yang dilakukan dalam setiap laporan, dengan alasan ada prosedur yang dijalankan sesuai ketentuan. Termasuk dalam penanganan komplain dari peserta BPJS/pasien. (yat)